物业项目品质管控实施手册 (物业精细化管理与服务系列)（Word+PDF+ePub+PPT）
作者：邵小云(作者,编者)
出版：化学工业出版社; 第1版 (2016年1月1日)
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物业精细化管理与服务本书内容从宏观到微观，从体系的建立、标准的制定，到服务的执行、监督检查，具体介绍了物业服务质量管理体系建立、物业服务标准化、分项服务质量控制、分包方服务质量控制、物业服务监督检查、物业服务质量改善、物业创优达标等。本书提供了大量的实操范本，具有针对性和实际可操作性。
本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。
