高铁车站客运员 客运值班员(Word+PDF+ePub+PPT)
作者:王慧晶(作者),裴瑞江(作者)
出版:中国铁道出版社; 第1版 (2013年6月1日)
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本书主要内容包括旅客运输规章基本知识、实名制车票知识、电话订票及银行卡购票、互联网购票及电子客票相关知识、乘车卡及乘车证、旅客运输组织、岗位作业内容及要求、客服系统、电报记录及站车交接、客运服务及路风、客运安全、客运设备设施、收入管理、卫生防疫、军事运输、法律法规相关知识、班组管理等内容。本书可用于高铁线路车站客运人员培训,相关专业技术人员、管理干部及其他读者参考。也可供相关学校车站客运工种专业教学参考使用。