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《国际直销杂志》线上客户关系管理战略A strategy for managing customer relations on the internet?该文的目的在于帮助营销者了解如何将互联网当做一种战略工具，从而更好地进行线上客户关系管理。调查中特别关注的问题包括：企业所处的互联网环境如何?在互联网环境中服务的客户具体是什么情况?第一个关注点能够帮助营销者更好地了解线上环境，而第二个关注点能够帮助企业确定特定的该线上环境中应该提供什么样的服务。

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