作者：赵宝平 单位：辽宁科学技术出版社有限责任公司 出版：《汽车维修技师》2007年第11期 页数：2页  （PDF与DOC格式可能不同） PDF编号：PDFQCWJ2007110410 DOC编号：DOCQCWJ2007110419 下载格式：PDF + Word/doc 文字可复制、可编辑

    • 顾客就是“上帝”，顾客就是“天”。对于一个汽车维修企业来说，只有在为顾客服务的同时，做到层层把握住顾客的满意度，才能创出一个良好的发展空间。为此，企业必须找出顾客不满的内在因素，分析顾客为什么对企业有不满的行为，作为企业应该如何去理解顾客的不满，怎么样才能使顾客得到满意的服务。这是每个企业的老板及管理人员都要面对的问题。

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